Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty điện lực Tân Thuận

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại CN Tổng Công ty Điện lực TP.HCM – Công ty Điện lực Tân Thuận

Tác giả: LÊ THỊ THÚY ÁI

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Điện lực Tân Thuận. Đề tài phân tích cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, đánh giá thực trạng hiện tại của công ty, xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng và đề xuất các giải pháp cải thiện. Nghiên cứu này nhằm mục đích giúp doanh nghiệp phát triển bền vững, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong bối cảnh thị trường hội nhập.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ khách hàng và tổng quan về dịch vụ điện
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại PC Tân Thuận
• Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Chi nhánh EVNHCMC – Công ty Điện lực Tân Thuận
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo