Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 148 trang
Dung lượng: 916 KB

Giới thiệu nội dung

Giải pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Công Ty TNHH Chuyển Phát Nhanh DHL – VNPT

Tác giả: Lê Thị Nhựt Ánh

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung vào việc đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH Chuyển Phát Nhanh DHL – VNPT. Nghiên cứu này phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế mà công ty cung cấp, chỉ ra các yếu tố đạt được và những hạn chế còn tồn tại. Dựa trên cơ sở đánh giá này, luận văn đưa ra các giải pháp cụ thể để cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty.

Mục lục chi tiết:

  • DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
  • DANH MỤC CÁC BẢNG
  • DANH MỤC HÌNH
  • DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC
  • PHẦN MỞ ĐẦU
    • Lý do chọn đề tài
    • Mục tiêu nghiên cứu
    • Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • Phương pháp nghiên cứu
    • Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
    • Kết cấu của đề tài
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH
    • Dịch vụ
      • Khái niệm dịch vụ
      • Đặc điểm của dịch vụ
    • Dịch vụ chuyển phát nhanh
      • Khái niệm dịch vụ chuyển phát nhanh
      • Đặc điểm dịch vụ chuyển phát nhanh
    • Chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh
      • Chất lượng dịch vụ
      • Các thành phần cấu thành chất lượng dịch vụ
      • Các mô hình chất lượng dịch vụ
    • Tóm tắt chương 1
  • CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH TẠI CÔNG TY TNHH CHUYỂN PHÁT NHANH DHL – VNPT
    • Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Chuyển Phát Nhanh DHL – VNPT
      • Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty TNHH Chuyển Phát Nhanh DHL – VNPT
      • Cơ cấu tổ chức và nhân sự của Công ty TNHH Chuyển Phát Nhanh DHL – VNPT
      • Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh tại Công ty TNHH Chuyển Phát Nhanh DHL – VNPT
    • Thực trạng chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại Công ty TNHH Chuyển Phát Nhanh DHL –VNPT
      • Thực trạng chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế đối với thành phần RIS – “Nguồn lực và sự phản chiếu xã hội”
      • Thực trạng chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế đối với thành phần O – “Kết quả”
      • Thực trạng chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế đối với thành phần P – “Quá trình”
      • Thực trạng chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế đối với thành phần M – “Quản lý”
    • Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại Công ty TNHH Chuyển Phát Nhanh DHL – VNPT
      • Ưu điểm
      • Hạn chế và các nguyên nhân
    • Tóm tắt chương 2
  • CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH TẠI CÔNG TY TNHH CHUYỂN PHÁT NHANH DHL -VNPT
    • Định hướng phát triển của Công ty TNHH Chuyển Phát Nhanh DHL – VNPT
    • Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại Công ty TNHH Chuyển Phát Nhanh DHL – VNPT giai đoạn 2015-2020
      • Giải pháp ổn định số lượng nhân viên
      • Giải pháp giải quyết nhanh chóng khiếu nại và phản hồi cho khách hàng
      • Giải pháp thành lập nhóm cập nhật hệ thống dữ liệu khách hàng
      • Giải pháp marketing
      • Giải pháp đối phó những khoảng thời gian hàng hóa tăng theo chu kỳ
      • Giải pháp nâng cao chuyên môn nghiệp vụ và kỹ năng chăm sóc khách hàng dành cho tất cả nhân viên.
      • Giải pháp ứng phó với các tình huống ngoại cảnh bất ngờ.
      • Giải pháp ứng phó việc áp dụng khác biệt của các cơ quan chức năng
    • Tóm tắt chương 3
  • KẾT LUẬN
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO & PHỤ LỤC