Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 114 trang
Dung lượng: 965 KB

Giới thiệu nội dung

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TẠI SỞ CÔNG THƯƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GIAI ĐOẠN 2015-2020

Tác giả: VÕ ĐOÀN XUÂN TRƯỜNG

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công tại Sở Công Thương Thành phố Hồ Chí Minh trong giai đoạn 2015-2020. Đề tài phân tích cơ sở lý thuyết về dịch vụ công, bao gồm khái niệm, phân loại, vai trò và các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ. Đồng thời, luận văn đánh giá thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ công và chất lượng dịch vụ tại Sở Công Thương Thành phố Hồ Chí Minh, chỉ ra những tồn tại và nguyên nhân ảnh hưởng. Từ đó, đề xuất các giải pháp cụ thể để cải thiện chất lượng dịch vụ công, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp, góp phần vào sự phát triển kinh tế – xã hội của thành phố.

Mục lục chi tiết:

  • Trang phụ bìa
  • Lời cam đoan
  • Mục lục
  • Danh mục các ký hiệu, các chữ viết tắt
  • Danh mục các bảng
  • Danh mục các hình vẽ và đồ thị
  • Mở đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý thuyết về dịch vụ công
    • 1.1. Lý thuyết về dịch vụ công
      • 1.1.1. Khái niệm dịch vụ công
      • 1.1.2. Phân loại dịch vụ công
      • 1.1.3. Vai trò dịch vụ công
      • 1.1.4. Dịch vụ công trực tuyến
    • 1.2. Lý thuyết về chất lượng dịch vụ công
      • 1.2.1. Chất lượng dịch vụ
      • 1.2.2. Chất lượng dịch vụ công
    • 1.3. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ công
  • Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ công tại Sở Công Thương TP.HCM
    • 2.1. Giới thiệu về Sở Công Thương TP.HCM
    • 2.2. Giới thiệu về dịch vụ công tại Sở Công Thương TP.HCM
    • 2.3. Thực trạng về chất lượng dịch vụ công tại Sở Công Thương TP.HCM
      • 2.3.1. Quy trình thực hiện đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ công tại Sở Công Thương TP.HCM
      • 2.3.2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công tại Sở Công Thương TP.HCM
      • 2.3.3. Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ công tại Sở Công Thương TP.HCM
        • 2.3.3.1. Về sự tin cậy
        • 2.3.3.2. Về sự đáp ứng
        • 2.3.3.3. Về năng lực phục vụ
        • 2.3.3.4. Về sự đồng cảm
        • 2.3.3.5 Về phương tiện hữu hình
    • 2.4. Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ công tại Sở Công Thương TP.HCM
      • 2.4.1. Ưu điểm
      • 2.4.2. Nhược điểm
      • 2.4.3. Nguyên nhân
  • Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại Sở Công Thương TP.HCM giai đoạn 2015 – 2020
    • 3.1. Sứ mạng và tầm nhìn
    • 3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại Sở Công Thương TP.HCM
      • 3.2.1. Giải pháp về sự tin cậy
      • 3.2.2. Giải pháp về sự đáp ứng
      • 3.2.3. Giải pháp về năng lực phục vụ
      • 3.2.4. Giải pháp về sự đồng cảm
      • 3.2.5. Giải pháp về phương tiện hữu hình
    • 3.3. Kiến nghị
  • Kết luận
  • Danh mục tài liệu tham khảo
  • Phụ lục