Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành của Công ty điện tử Samsung tại Tp.HCM

Giải pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Bảo Hành Của Công Ty Điện Tử Samsung Tại TP.HCM

Tác giả: Trần Quốc Thảo

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung nghiên cứu về các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành của Công ty Điện tử Samsung tại TP.HCM. Nghiên cứu xem xét tính cấp thiết của đề tài trong bối cảnh kinh tế Việt Nam và thị trường TP.HCM, xác định mục tiêu, đối tượng, phạm vi và phương pháp nghiên cứu. Luận văn cũng cung cấp thông tin tổng quan về Công ty Điện tử Samsung, lịch sử hình thành, tình hình hoạt động, chiến lược phát triển, cũng như thực trạng chất lượng dịch vụ bảo hành của công ty tại TP.HCM. Các chương tiếp theo đi sâu vào cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, các mô hình nghiên cứu liên quan, phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, phân tích kết quả nghiên cứu, từ đó đưa ra các kết luận và kiến nghị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ bảo hành.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục các biểu bảng
• Danh mục các hình vẽ
• Danh mục phụ lục
• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý luận của đề tài
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục