Luận văn Thạc sĩ: Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi Nhánh Ba Tháng Hai

Giải pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Chăm Sóc Khách Hàng Tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Ba Tháng Hai

Tác giả: Phạm Văn Huy

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung phân tích thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng (CSKH) tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ba Tháng Hai (BIDV Ba Tháng Hai). Mục tiêu là khảo sát các hoạt động CSKH, xác định nguyên nhân và hạn chế, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH. Luận văn khái quát các khái niệm về CSKH, xác định các yếu tố và phương pháp đánh giá năng lực CSKH. Nghiên cứu vận dụng phương pháp so sánh dựa trên khảo sát ý kiến chuyên gia và khách hàng để đánh giá, từ đó rút ra các giải pháp cụ thể, có tính khả thi cao, phù hợp với hoạt động kinh doanh của chi nhánh.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng biểu, hình vẽ
• Mở đầu
• Chương I: Cơ sở lý luận về dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng thương mại
• Chương 2: Phân tích thực trạng dịch vụ CSKH tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – CN Ba Tháng Hai trong thời gian gần đây
• Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện các dịch vụ CSKH tại BIDV Ba Tháng Hai
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục