Luận văn Thạc sĩ Kinh doanh và quản lý: Các giải pháp chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng quảng cáo trên hệ thống Báo Đầu tư

Tác giả: ĐỖ XUÂN KHÁNH

Lĩnh vực: Kinh doanh và Quản lý

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó gia tăng sự hài lòng của khách hàng quảng cáo trên hệ thống Báo Đầu tư. Nghiên cứu phân tích bối cảnh, tính cấp thiết của đề tài, mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu. Bên cạnh đó, luận văn còn tổng quan các nghiên cứu liên quan đến khái niệm, đặc điểm của dịch vụ, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, cũng như các mô hình đánh giá liên quan. Phương pháp nghiên cứu được trình bày rõ ràng, bao gồm việc xử lý dữ liệu thứ cấp và sơ cấp, sử dụng các mô hình và công cụ phân tích phù hợp. Kết quả nghiên cứu được trình bày chi tiết, bao gồm phân tích dữ liệu thứ cấp về tình hình kinh doanh của Báo Đầu tư và thị trường quảng cáo, cũng như phân tích dữ liệu sơ cấp về đánh giá của khách hàng đối với các khía cạnh chất lượng dịch vụ. Cuối cùng, luận văn đề xuất các kiến nghị giải pháp cụ thể nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng quảng cáo, đồng thời đưa ra kết luận về những đóng góp và hạn chế của nghiên cứu.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Tóm tắt luận văn
• Chương 1: Giới thiệu chung về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Tổng quan nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kiến nghị giải pháp và kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục