Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 132 trang
Dung lượng: 927 KB

Giới thiệu nội dung

Giải pháp cải thiện Marketing quan hệ nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam tại Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020

Tác giả: Nguyễn Thị Hà Giang

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về các giải pháp cải thiện marketing quan hệ nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) tại Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020. Nghiên cứu đi sâu phân tích thực trạng marketing quan hệ, các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại Agribank, từ đó đề xuất các giải pháp cụ thể và khả thi. Luận văn cũng xem xét các cơ sở lý thuyết về marketing quan hệ và lòng trung thành của khách hàng, đồng thời tổng hợp các nghiên cứu trước đó để làm nền tảng cho phân tích và đề xuất.

Mục lục chi tiết:

  • MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING QUAN HỆ VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG
    • 1.1 Khái niệm marketing quan hệ
    • 1.2 Khái niệm lòng trung thành của khách hàng
    • 1.3 Các nghiên cứu trước về marketing quan hệ ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng
      • 1.3.1 Nghiên cứu của Ndubisi (2007)
    • 1.4 Đề xuất các yếu tố marketing quan hệ ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại Agribank.
  • CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ MARKETING QUAN HỆ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI AGRIBANK TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
    • 2.1 Giới thiệu tổng quan về Agribank
      • 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
      • 2.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2013 – 2016.
    • 2.2 Thực trạng marketing quan hệ và lòng trung thành của khách hàng đối với Agribank tại thành phố Hồ Chí Minh
      • 2.2.1 Kết quả khảo sát các yếu tố marketing quan hệ ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với Agribank tại thành phố Hồ Chí Minh
        • 2.2.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu.
        • 2.2.1.2 Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo
        • 2.2.1.3 Kết quả phân tích EFA
      • 2.2.2 Phân tích thực trạng các yếu tố marketing quan hệ ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với Agribank tại thành phố Hồ Chí Minh
        • 2.2.2.1 Về yếu tố Tin cậy
        • 2.2.2.2 Về yếu tố Cam kết.
        • 2.2.2.3 Về yếu tố Truyền thông.
        • 2.2.2.4 Về yếu tố Xử lý xung đột
      • 2.2.3 Phân tích thực trạng yếu tố lòng trung thành của khách hàng đối với Agribank tại thành phố Hồ Chí Minh
    • 2.3 Đánh giá chung về thực trạng marketing quan hệ ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với Agribank tại thành phố Hồ Chí Minh
      • 2.3.1 Ưu điểm
      • 2.3.2 Hạn chế
      • 2.3.3 Đánh giá kết quả hoạt động marketing quan hệ
  • CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CẢI THIỆN MARKETING QUAN HỆ NHẰM NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI AGRIBANK TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020
    • 3.1 Định hướng và mục tiêu phát triển của Agribank đến năm 2020
      • 3.1.1 Dự báo tình hình kinh tế xã hội và xu hướng phát triển dịch vụ.
      • 3.1.2 Định hướng phát triển của Agribank đến năm 2020
      • 3.1.3 Mục tiêu phát triển đến năm 2020
    • 3.2 Một số giải pháp cải thiện marketing quan hệ nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với Agribank tại thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020
      • 3.2.1 Về yếu tố Cam kết
      • 3.2.2 Về yếu tố Tin cậy.
      • 3.2.3 Về yếu tố Truyền thông
      • 3.2.4 Về yếu tố Xử lý xung đột.
  • KẾT LUẬN.
  • DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC