Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của trường Đại học – Trường hợp tại trường Đại học Phú Yên

Đo Lường Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Về Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Của Trường Đại Học – Trường Hợp Tại Trường Đại Học Phú Yên

Tác giả: Đinh Thị Như Quỳnh

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu về việc đo lường sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Đại học Phú Yên. Nghiên cứu xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo và mối quan hệ của chúng với sự hài lòng của sinh viên. Mục tiêu chính là đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo thông qua thang đo SERVPERF, đo lường tác động của các yếu tố chất lượng đến sự hài lòng, và đề xuất các kiến nghị cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình vẽ
• Chương 1: Tổng quan (Tính cấp thiết của đề tài, Mục tiêu nghiên cứu, Đối tượng và phạm vi nghiên cứu, Phương pháp nghiên cứu, Kết cấu của luận văn)
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu (Giới thiệu, Cơ sở lý thuyết về dịch vụ, dịch vụ đào tạo đại học, chất lượng, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ đào tạo, sự hài lòng của khách hàng, mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng, thang đo, các mô hình nghiên cứu trước đây, mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu)
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu (Giới thiệu, Quy trình nghiên cứu, Nghiên cứu sơ bộ, Điều chỉnh thang đo, Nghiên cứu chính thức, Tóm tắt)
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu (Giới thiệu, Mô tả mẫu, Đánh giá các thang đo, Mô hình hiệu chỉnh, Kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu, Thảo luận kết quả nghiên cứu, Tóm tắt)
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị (Giới thiệu, Kết quả và đóng góp của nghiên cứu, Kiến nghị về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Đại học Phú Yên, Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo)
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục