Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động trả trước của Tập đoàn Viễn thông Quân Đội – Chi nhánh Viettel TP.HCM

Đo lường sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động trả trước của Tập đoàn Viễn thông Quân đội – Chi nhánh Viettel TP.HCM

Tác giả: Trần Thanh Tuấn

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di động trả trước của Tập đoàn Viễn thông Quân đội – Chi nhánh Viettel TP.HCM. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và đo lường mức độ tác động của các yếu tố này. Dữ liệu được thu thập từ 300 khách hàng sử dụng dịch vụ này tại TP.HCM. Phương pháp nghiên cứu bao gồm cả định tính và định lượng, sử dụng phỏng vấn và khảo sát bằng bảng câu hỏi. Kết quả phân tích cho thấy năng lực phục vụ là yếu tố có tác động tích cực mạnh mẽ nhất đến sự hài lòng, tiếp theo là chất lượng dịch vụ, giá cả phù hợp, sự tin cậy, chương trình khuyến mãi và thủ tục đăng ký. Nghiên cứu cũng đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, giảm ý định chuyển đổi nhà cung cấp và hạn chế tình trạng rời mạng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục viết tắt
• Danh mục các hình
• Danh mục các bảng
• Chương 1: Tổng quan đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục