Khóa luận tốt nghiệp Tài chính – Ngân hàng: Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Sóc Trăng

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Sóc Trăng

Tác giả: Võ Tuấn An

Lĩnh vực: Ngân hàng, Tài chính

Nội dung tài liệu:

Đề tài này tập trung nghiên cứu và đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) chi nhánh Sóc Trăng. Mục tiêu chính là cung cấp thông tin để ngân hàng có thể đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp, nâng cao chất lượng dịch vụ và củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường.

Nghiên cứu sử dụng mô hình chất lượng dịch vụ gồm 5 yếu tố: Sự tin cậy, sự đáp ứng, sự cảm thông, năng lực phục vụ và yếu tố hữu hình. Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu sơ bộ để xây dựng bảng câu hỏi và nghiên cứu chính thức phỏng vấn 110 khách hàng. Dữ liệu được thu thập và xử lý bằng phương pháp thống kê mô tả.

Kết quả phân tích cho thấy các yếu tố như uy tín ngân hàng, quy trình thủ tục, lãi suất, cơ sở vật chất và năng lực phục vụ của nhân viên ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Đề tài cũng đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm cải thiện dịch vụ tín dụng và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• CHƯƠNG 3: ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH SÓC TRĂNG
• CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG VÀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH SÓC TRĂNG
• CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ