Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ phục vụ tại Chi cục thuế thành phố Trà Vinh

Đo lường Mức độ Hài lòng của Doanh nghiệp đối với Dịch vụ Phục vụ tại Chi cục Thuế Thành phố Trà Vinh

Tác giả: Trần Thị Thu Trang

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài tập trung vào việc đánh giá thực trạng dịch vụ phục vụ tại Chi cục Thuế thành phố Trà Vinh và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với các dịch vụ này. Nghiên cứu cũng đề xuất các hàm ý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Mô hình nghiên cứu bao gồm sáu nhân tố: điều kiện vật chất, năng lực phục vụ, thái độ ứng xử, sự công khai minh bạch, sự tin cậy và sự đáp ứng. Kết quả phân tích cho thấy các nhân tố “năng lực phục vụ” và “thái độ ứng xử” có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của doanh nghiệp. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, việc ý kiến của người nộp thuế (NNT) được đề bạt và giải quyết kịp thời, thỏa đáng là yếu tố được mong đợi nhất. Bên cạnh đó, thời gian thực hiện thủ tục hành chính và kỹ năng, nghiệp vụ của công chức thuế cũng là những yếu tố quan trọng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý luận
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4: Phân tích dữ liệu và kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý