Luận văn: Đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ vận tải hành khách của hãng xe Thanh Nguyên tại Trà Vinh

Đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ vận tải hành khách của hãng xe Thanh Nguyên tại Trà Vinh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ vận tải hành khách của hãng xe Thanh Nguyên tại Trà Vinh. Mục tiêu chính là xác định các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận, xây dựng và kiểm định mô hình các nhân tố này, đồng thời đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng.

Nghiên cứu được tiến hành qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ sử dụng 30 khảo sát để xây dựng thang đo với 33 biến quan sát. Nghiên cứu chính thức tiến hành với 280 khảo sát, sử dụng các phương pháp như Cronbach’s Alpha, EFA, phân tích hồi quy tuyến tính, T-test và ANOVA. Kết quả cho thấy có sáu nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng, bao gồm: Phản ứng cảm xúc, Chất lượng cảm nhận, Cảm nhận nhân sự, Giá cả mang tính tiền tệ, Danh tiếng và Giá cả mang tính hành vi. Trong đó, Phản ứng cảm xúc có tác động mạnh nhất. Ngoài ra, nghiên cứu còn phát hiện sự khác biệt về giá trị cảm nhận dựa trên độ tuổi, nghề nghiệp và thu nhập, nhưng không có sự khác biệt theo giới tính.

Dựa trên các kết quả phân tích, đề tài đưa ra kết luận giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm thu hút và giữ chân khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu cũng chỉ ra những hạn chế và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và một số hàm ý quản trị