Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 112 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ Kiểm Toán Độc Lập Và Sự Hài Lòng Của Khách Hàng – Nghiên Cứu Trường Hợp Công Ty Kpmg Việt Nam

Tác giả: Nguyễn Hữu Thọ

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ kinh tế này tập trung vào việc đo lường chất lượng dịch vụ kiểm toán độc lập và đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ này tại công ty KPMG Việt Nam. Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của báo cáo tài chính chất lượng trong thị trường chứng khoán và tài chính doanh nghiệp, cũng như vai trò của kiểm toán độc lập trong việc xác minh tính chính xác và trung thực của các báo cáo này. Luận văn cũng đề cập đến sự phát triển của ngành kiểm toán độc lập tại Việt Nam và giới thiệu tổng quan về công ty KPMG Việt Nam, một trong những đơn vị cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp hàng đầu. Nghiên cứu này nhằm đề xuất các kiến nghị cải thiện chất lượng dịch vụ kiểm toán, đặc biệt trong bối cảnh dịch vụ chuyên nghiệp doanh nghiệp với doanh nghiệp, nơi sự tương tác của nhân viên và khách hàng đóng vai trò cốt lõi.

Mục lục chi tiết:

  • MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÀNH, CÔNG TY KPMG VIỆT NAM VÀ SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
    • 1.1 Tổng quan về ngành kiểm toán độc lập tại Việt Nam
      • 1.1.1 Lịch sử ngành kiểm toán
      • 1.1.2 Sự phát triển của ngành kiểm toán độc lập Việt Nam
    • 1.2 Tổng quan về công ty KPMG Việt Nam
      • 1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển
      • 1.2.2 Dịch vụ kiểm toán của KPMG Việt Nam
    • 1.3 Lý do hình thành đề tài
    • 1.4 Mục tiêu nghiên cứu
    • 1.5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • Tóm tắt chương 1
  • CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT
    • 2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ
    • 2.2 Các mô hình chất lượng dịch vụ
    • 2.3 Chất lượng trong bối cảnh dịch vụ chuyên nghiệp
      • 2.3.1 Khái niệm dịch vụ chuyên nghiệp
      • 2.3.1.1 Dịch vụ chuyên nghiệp
      • 2.3.1.2 Dịch vụ kiểm toán độc lập
      • 2.3.2 Mô hình dịch vụ chuyên nghiệp
      • 2.3.3 Đo lường chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp
    • 2.4 Khái niệm sự hài lòng khách hàng
    • 2.5 Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng
    • 2.6 Mô hình IMP
      • 2.6.1 Lý do lựa chọn mô hình
      • 2.6.2 Mô hình tương tác IMP
      • 2.6.2.1 Sự trao đổi ngắn hạn
      • 2.6.2.2 Mối quan hệ dài hạn
      • 2.6.3 Mô hình nghiên cứu đề nghị
    • Tóm tắt chương 2
  • CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
    • 3.1 Nghiên cứu định tính
      • 3.1.1 Mục tiêu của nghiên cứu định tính
      • 3.1.2 Xác định đối tượng khảo sát
      • 3.1.3 Xem xét lại các nhân tố và thang đo trong mô hình nghiên cứu đề nghị
      • 3.1.4 Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ kiểm toán độc lập
    • 3.2 Nghiên cứu định lượng
      • 3.2.1 Mục tiêu của nghiên cứu định lượng
      • 3.2.2 Mẫu và phương pháp chọn mẫu
      • 3.2.3 Phương pháp phân tích và xử lý thông tin khảo sát
    • Tóm tắt chương 3
  • CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
    • 4.1 Thống kê mô tả
    • 4.2 Phân tích thang đo
      • 4.2.1 Phân tích thang đo Cronbach’s Alpha
      • 4.2.2 Phân tích nhân tố
    • 4.3 Kiểm định mô hình lý thuyết
      • 4.3.1 Phân tích tương quan hệ số Pearson
      • 4.3.2 Phân tích hồi quy
        • 4.3.2.1 Lựa chọn biến cho mô hình
        • 4.3.2.2 Đánh giá sự phù hợp của mô hình hồi quy
        • 4.3.2.3 Kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi quy
        • 4.3.2.4 Ý nghĩa của hệ số hồi quy riêng phần và giải thích phương trình biểu diễn mô hình hồi quy
        • 4.3.2.5 Dò tìm sự vi phạm các giả định
    • Tóm tắt chương 4
  • CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
    • 5.1 Kết luận
    • 5.2 Kiến nghị
    • 5.3 Hạn chế của nghiên cứu
    • 5.4 Hướng nghiên cứu tiếp theo
    • Tóm tắt chương 5
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC