Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 140 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á – CHI NHÁNH HUẾ

Tác giả: Ngô Thục Trinh

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Khóa luận tốt nghiệp đại học này tập trung vào việc đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á – Chi nhánh Huế. Nghiên cứu nhằm phân tích các yếu tố tác động đến hành vi sử dụng, từ đó đưa ra các kiến nghị và giải pháp nhằm thúc đẩy quyết định sử dụng dịch vụ này, nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

  • MỤC LỤC
  • DANH MỤC VIẾT TẮT
  • DANH MỤC HÌNH
  • DANH MỤC SƠ ĐỒ
  • DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ
  • PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ
    • 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
    • 2. Mục tiêu nghiên cứu
    • 3. Câu hỏi nghiên cứu
    • 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
      • 4.1. Đối tượng nghiên cứu
      • 4.2. Phạm vi nghiên cứu
    • 5. Phương pháp nghiên cứu
      • 5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
      • 5.2. Phương pháp chọn mẫu, xác định quy mô mẫu
      • 5.3. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
      • 5.4. Quy trình nghiên cứu
  • PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
    • Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG
      • 1.1. Cơ sở lý luận về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng
        • 1.1.1. Một số khái niệm liên quan đến khách hàng
          • 1.1.1.1. Khái niệm về khách hàng
          • 1.1.1.2. Khái niệm hành vi khách hàng
          • 1.1.1.3. Thị trường khách hàng
          • 1.1.2. Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng
          • 1.1.3. Dịch vụ và dịch vụ ngân hàng
            • 1.1.3.1. Khái niệm về dịch vụ
            • 1.1.3.2. Khái niệm về ngân hàng
            • 1.1.3.3. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng
          • 1.1.4. Dịch vụ ngân hàng qua Internet – Internet Banking
            • 1.1.4.1. Khái niệm về thương mại điện tử (E-commerce)
            • 1.1.4.2. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử (E-Banking) và các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử
            • 1.1.4.3. Khái niệm dịch vụ Internet Banking
            • 1.1.4.4. Các đặc điểm của Internet Banking
            • 1.1.4.5. Lợi ích khi sử dụng dịch vụ Internet Banking
          • 1.1.5. Một vài mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng quyết định sử dụng của khách hàng
            • 1.1.5.1. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA)
            • 1.1.5.2. Mô hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB)
            • 1.1.5.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM)
          • 1.1.6. Các nghiên cứu liên quan
        • 1.2. Cơ sở thực tiễn
          • 1.2.1. Khái quát tình hình thị trường dịch vụ Internet Banking trên thế giới
          • 1.2.2. Khái quát tình hình thị trường dịch vụ Internet Banking Việt Nam
        • 1.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất
    • Chương 2. ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á – CHI NHÁNH HUẾ
      • 2.1. Tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á – Chi nhánh Huế
        • 2.1.1. Số liệu quá trình hình thành và phát triển
        • 2.1.2. Cấu trúc chung
        • 2.1.3. Các lĩnh vực hoạt động
        • 2.1.4. Các thành tựu đạt được
        • 2.1.5. Tình hình nguồn nhân lực tại Ngân hàng SeABank – Chi nhánh Huế giai đoạn 2017 – 2019
        • 2.1.6. Tình hình kinh doanh của Ngân hàng SeABank – Chi nhánh Huế giai đoạn 2017 – 2019
      • 2.2. Kết quả nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á – Chi nhánh Huế
        • 2.2.1. Đặc điểm mẫu, kết quả khảo sát
        • 2.2.2. Đánh giá tác động của các yếu tố đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng SeABank – Chi nhánh Huế
          • 2.2.2.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
          • 2.2.2.2. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA)
          • 2.2.2.3. Xây dựng mô hình hồi quy kỳ vọng định hướng các nhân tố tác động sử dụng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng SeABank Huế
          • 2.2.2.4. Kiểm định phân tích cụ thể ở các nhóm
        • 2.2.3. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng SeABank – Chi nhánh Huế
          • 2.2.3.1. Đánh giá của khách hàng về nhóm Số tin cậy cá nhân
          • 2.2.3.2. Đánh giá của khách hàng về nhóm ảnh hưởng xã hội
          • 2.2.3.3. Đánh giá của khách hàng về nhóm Nhận thức về sự hữu ích
          • 2.2.3.4. Đánh giá của khách hàng về nhóm Nhận thức về sự dễ dàng
          • 2.2.3.5. Đánh giá của khách hàng về nhóm Thái độ
          • 2.2.3.6. Đánh giá của khách hàng về nhóm Quyết định sử dụng
    • Chương 3. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á – CHI NHÁNH HUẾ
      • 3.1. Định hướng phát triển chung của Ngân hàng SeABank – Chi nhánh Huế trong thời gian tới
      • 3.2. Một số giải pháp thúc đẩy khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng SeABank – Chi nhánh Huế
        • 3.2.1. Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố “Sự tin cậy cá nhân”
        • 3.2.2. Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố “Nhóm ảnh hưởng xã hội”
        • 3.2.3. Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố “Nhận thức về sự hữu ích”
        • 3.2.4. Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố “Nhận thức về sự dễ dàng”
        • 3.2.5. Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố “Thái độ”
        • 3.2.6. Một số giải pháp khác
    • PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
      • 1. Kết luận
      • 2. Một số kiến nghị định chính, quản lý
  • DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC
    • PHỤ LỤC 1. BẢNG NGHIÊN CỨU
    • PHỤ LỤC 2. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS