Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 91 trang
Dung lượng: 15 MB

Giới thiệu nội dung

Đánh giá sự hài lòng của xã viên đối với hợp tác xã vận tải đường thủy tại thành phố Nha Trang

Tác giả: Nguyễn Duy Lâm

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung đánh giá mức độ hài lòng của xã viên đối với hợp tác xã (HTX) vận tải đường thủy tại thành phố Nha Trang. Nghiên cứu xuất phát từ tầm quan trọng sống còn của sự hài lòng đối với hoạt động của HTX, đặc biệt trong bối cảnh kinh tế ngày càng thay đổi và nhu cầu con người tăng cao. Việc nắm bắt các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng giúp HTX bố trí, sử dụng nguồn lực hiệu quả, nâng cao hiệu quả kinh doanh và lợi nhuận, qua đó góp phần nâng cao giá trị của HTX vận tải đường thủy.

Mục tiêu nghiên cứu là phân tích các yếu tố tác động đến sự hài lòng của xã viên đối với chất lượng dịch vụ được cung cấp. Từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm đánh giá và nâng cao sự hài lòng của xã viên, từ đó cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh của các HTX.

Phương pháp nghiên cứu được áp dụng là kết hợp định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn để điều chỉnh và bổ sung các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng, từ đó xây dựng bảng câu hỏi cho nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định lượng sử dụng bảng câu hỏi để phân tích dữ liệu khảo sát.

Kết quả nghiên cứu cho thấy có các yếu tố tác động cùng chiều đến sự hài lòng của xã viên đối với chất lượng dịch vụ. Luận văn đề xuất các hàm ý quản trị nhằm cải thiện hoạt động của HTX, bao gồm nâng cao năng lực ban quản trị, tạo cơ hội việc làm, đáp ứng nhu cầu xã viên, tăng cường hỗ trợ từ nhà nước và cấp ủy địa phương, cũng như nâng cao sự tương trợ, gắn kết trong nội bộ HTX.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Danh mục từ viết tắt
  • Tóm tắt luận văn
  • Chương 1: Giới thiệu đề tài nghiên cứu
  • Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
  • Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
  • Chương 4: Kết quả nghiên cứu
  • Chương 5: Kết luận và kiến nghị
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục III: Kết quả nghiên cứu