Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Người Nộp Thuế Về Công Tác Kê Khai, Nộp Thuế Trên Địa Bàn Thành Phố Hà Nội

Đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế về công tác kê khai, nộp thuế trên địa bàn thành phố Hà Nội

Tác giả: Nguyễn Thị Thu Trang

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc khảo sát và đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế (NNT) đối với chất lượng dịch vụ công trong công tác kê khai và nộp thuế tại Cục Thuế thành phố Hà Nội. Nghiên cứu sử dụng mô hình SERVQUAL để kiểm định chất lượng dịch vụ và mối quan hệ của nó với sự hài lòng của NNT. Phương pháp nghiên cứu bao gồm cả nghiên cứu sơ bộ và chính thức. Kết quả nghiên cứu xác định sáu nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của NNT, bao gồm: khả năng tiếp cận thông tin dịch vụ, điều kiện cơ sở vật chất, quy định thủ tục hành chính, sự phục vụ của công chức thuế, kết quả giải quyết hồ sơ và việc tiếp nhận, xử lý phản hồi. Luận văn cũng đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện những nhân tố này để nâng cao sự hài lòng của NNT.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan nghiên cứu, cơ sở lý luận và thực tiễn về sự hài lòng của người nộp thuế.
• Chương 2: Phương pháp nghiên cứu.
• Chương 3: Thực trạng sự hài lòng của người nộp thuế tại Cục Thuế Thành Phố Hà Nội.
• Chương 4: Giải pháp và kiến nghị nâng cao sự hài lòng của NNT về công tác kê khai và nộp thuế tại Cục thuế Hà Nội.