Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 156 trang
Dung lượng: Đang cập nhật

Giới thiệu nội dung

Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Hành Chính Công Khi Ứng Dụng Tiêu Chuẩn ISO Tại Ủy Ban Nhân Dân Quận 1 Thành Phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Võ Nguyên Khanh

Lĩnh vực: Kinh tế phát triển

Nội dung tài liệu:

Đề tài nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại Ủy ban Nhân dân (UBND) Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, trong bối cảnh ứng dụng tiêu chuẩn ISO. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, đánh giá thực trạng cung ứng dịch vụ, và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó cải thiện sự hài lòng của người dân.

Nghiên cứu thực hiện khảo sát ý kiến người dân khi thực hiện giao dịch dịch vụ hành chính công tại UBND Quận 1, tập trung vào các thủ tục hành chính đang vận hành và các văn bản pháp luật liên quan. Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng, bao gồm thống kê mô tả, phân tích nhân tố, và phân tích hồi quy, sử dụng phần mềm SPSS 16.0 để xử lý dữ liệu từ 300 mẫu khảo sát.

Luận văn phân tích cơ sở lý thuyết về dịch vụ hành chính công, chất lượng dịch vụ, và tiêu chuẩn ISO. Đồng thời, nghiên cứu xem xét thực trạng cải cách hành chính và khảo sát sự hài lòng của người dân tại Quận 1. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp những gợi ý chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công và mức độ hài lòng của người dân.

Mục lục chi tiết:

  • DANH MỤC CÁC BẢNG
  • DANH MỤC CÁC HÌNH
  • DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
  • LỜI NÓI ĐẦU
  • CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH VÀ KHUNG PHÂN TÍCH CHO NGHIÊN CỨU
  • CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH VÀ KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI QUẬN 1
  • CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
  • CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
  • CHƯƠNG 5 : GỢI Ý CHÍNH SÁCH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI QUẬN 1
  • KẾT LUẬN
  • Hạn chế của đề tài và gợi ý nghiên cứu tiếp theo:
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC