Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Đất Đỏ tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Đất Đỏ, tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu

Tác giả:

Nguyễn Đức Thắng

Lĩnh vực:

Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Đất Đỏ, tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng, đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Lời cảm ơn
• Chương 1: Tổng quan
  • Lý do chọn đề tài
  • Mục tiêu nghiên cứu
  • Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
  • Phương pháp nghiên cứu
  • Ý nghĩa khoa học thực tiễn
  • Kết cấu dự kiến của luận văn
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
  • Khái niệm về dịch vụ hành chính công
  • Khái niệm cơ chế một cửa
  • Chất lượng dịch vụ
  • Sự hài lòng của khách hàng
  • Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
  • Mô hình nghiên cứu và các giả thiết
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
  • Quy trình nghiên cứu
  • Phương pháp nghiên cứu
  • Kỹ thuật xử lý, phân tích dữ liệu
  • Thiết kế thang đo
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
  • Tổng quan về Huyện Đất Đỏ
  • Thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Đất Đỏ
  • Đánh giá hoạt động cung cấp dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Đất Đỏ
  • Vai trò của việc đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công
  • Kết quả thống kê mẫu nghiên cứu
  • Kiểm định thang đo
  • Kiểm định các giả thuyết trong mô hình nghiên cứu
  • Thảo luận kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị
  • Kết luận
  • Kiến nghị từ kết quả nghiên cứu
  • Đóng góp, ý nghĩa của nghiên cứu
  • Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục