Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị xã Dĩ An, tỉnh Bình Dương

Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Hành Chính Công Tại UBND Thị Xã Dĩ An, Tỉnh Bình Dương

Tác giả: Ngô Hồng Lan Thảo

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này thực hiện nhằm đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị xã Dĩ An, tỉnh Bình Dương. Với phương pháp nghiên cứu hỗn hợp (định tính và định lượng), nghiên cứu định lượng sử dụng thang đo SERVQUAL để đo lường sự hài lòng. Việc kiểm định độ tin cậy thang đo được thực hiện bằng Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố EFA với mẫu khảo sát gồm 287 người dân. Kết quả nghiên cứu xác định sáu nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân, bao gồm: sự tin cậy, cơ sở vật chất, năng lực nhân viên, thái độ phục vụ, sự đồng cảm và quy trình thủ tục. Nghiên cứu này kỳ vọng cung cấp thông tin hữu ích giúp các nhà lãnh đạo tại UBND thị xã Dĩ An hiểu rõ hơn về các yếu tố tác động và mức độ ảnh hưởng của chúng, từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công và sự hài lòng của người dân.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Mở đầu
• Chương 2: Tổng quan về lý thuyết
• Chương 3: Thực trạng và phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị