Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI

Tác giả: Huỳnh Thị Nhã Trang

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi (Vietcombank Quảng Ngãi). Nghiên cứu xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, đo lường mức độ hài lòng hiện tại và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Tài liệu cũng cung cấp cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng, các mô hình nghiên cứu liên quan, cũng như phân tích thực trạng hoạt động của Vietcombank Quảng Ngãi trong lĩnh vực tiền gửi tiết kiệm.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK QUẢNG NGÃI
• CHƯƠNG 4 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT ĐỂ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK QUẢNG NGÃI
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC