Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Di Động Trả Trước Của Mạng Di Động Mobifone Trên Địa Bàn Thành Phố Đà Nẵng

Nội dung tài liệu:

Đề tài này tập trung phân tích và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ di động trả trước của mạng Mobifone tại Đà Nẵng. Nghiên cứu xuất phát từ thực trạng cạnh tranh khốc liệt trên thị trường viễn thông và nguy cơ mất thị phần của Mobifone, đặc biệt là sự gia tăng tỷ lệ rời mạng của thuê bao trả trước tại Đà Nẵng. Mục tiêu chính là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, xây dựng bộ thang đo, khảo sát, phân tích và đưa ra đề xuất chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức, sử dụng thang đo SERVQUAL làm nền tảng. Dữ liệu được thu thập thông qua bảng câu hỏi khảo sát với mẫu là 200 quan sát và phân tích bằng phần mềm SPSS 20.0. Kết quả nghiên cứu sẽ là cơ sở quan trọng cho các hoạt động kinh doanh và hoạch định chiến lược của Công ty dịch vụ Mobifone tại khu vực Đà Nẵng.

Mục lục chi tiết:

Chương 1: Cơ sở lý thuyết và thực tiễn về sự hài lòng của khách hàng

Chương 2: Thiết kế nghiên cứu

Chương 3: Kết quả nghiên cứu

Chương 4: Kết luận và hàm ý chính sách