Luận văn: Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Sản Phẩm Dịch Vụ Tiền Gửi Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Nam Định

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Định

Tác giả: Nguyễn Thị Lan Hương

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Định. Nghiên cứu bao gồm việc phân tích các vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ tiền gửi, đánh giá thực trạng sự hài lòng của khách hàng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục bảng
• Danh mục hình vẽ và sơ đồ
• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ tiền gửi
• Chương 2: Phân tích sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng Vietinbank chi nhánh Nam Định
• Chương 3: Các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng Vietinbank chi nhánh Nam Định
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo