Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV

Tác giả: Cáp Trung Dũng

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV. Tác giả tiến hành tổng hợp cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và các mô hình đánh giá, sau đó xác định các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ MyTV dựa trên mô hình SERVQUAL. Nghiên cứu thực hiện điều tra, khảo sát ý kiến khách hàng, phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ MyTV và mức độ thỏa mãn của khách hàng. Luận văn cũng đi sâu phân tích các nguyên nhân và yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng về chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục hình vẽ
• Lời mở đầu
• Chương 1: Tổng quan về chất lượng dịch vụ
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV theo mô hình SERVQUAL
• Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục phiếu thăm dò ý kiến khách hàng