Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Tây bằng mô hình khảo sát chất lượng Sevqual Parasuraman

Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Huy Động Vốn Tiền Gửi Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam- Chi Nhánh Bình Tây Bằng Mô Hình Khảo Sát Chất Lượng Sevqual Parasuraman

Tác giả: Nguyễn Thị Phương Thảo

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh, Quản trị tài chính – ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Khóa luận tốt nghiệp này tập trung đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) – Chi nhánh Bình Tây. Nghiên cứu sử dụng mô hình SERVQUAL của Parasuraman để đo lường chất lượng dịch vụ, bao gồm các khía cạnh như sự tin tưởng, sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự cảm thông và sự hữu hình. Đề tài cũng xem xét vai trò và các hình thức huy động vốn tiền gửi trong các Ngân hàng Thương mại, cũng như thực trạng hoạt động huy động vốn tại Vietcombank – Chi nhánh Bình Tây giai đoạn 2009-2013. Cuối cùng, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường huy động vốn tiền gửi doanh nghiệp.

Mục lục chi tiết:

• Lời mở đầu
• Chương 1: Các vấn đề cơ bản về huy động vốn tiền gửi của NHTM và mô hình chất lượng Parasuraman
• Chương 2: Thực trạng công tác huy động vốn tiền gửi và tiền gửi doanh nghiệp tại NHTMCP Ngoại thương (Vietcombank) chi nhánh Bình Tây – PGD Trần Hưng Đạo
• Chương 3: Giải pháp tăng cường vốn huy động tiền gửi doanh nghiệp tại VCB
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo