Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Jellyfish Education Huế – Trung Tâm Tiếng Nhật Và Tư Vấn Du Học

Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Tại Trung Tâm Tiếng Nhật Và Tư Vấn Du Học Jellyfish Education – Huế

Tác giả: Hoàng Thị Diễm

Lĩnh vực: Marketing

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Tiếng Nhật và Tư vấn Du học Jellyfish Education – Huế. Nghiên cứu xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường uy tín cho trung tâm.

Mục lục chi tiết:

• PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1. Lý do chọn đề tài
• 2. Mục tiêu nghiên cứu
• 3. Câu hỏi nghiên cứu
• 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 5. Phương pháp nghiên cứu
• 6. Thiệt kế quy trình nghiên cứu
• 7. Kết cấu đề tài
• PHẦN II. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA NGHIÊN CỨU
• 1.1. Cơ sở lý luận
• 1.1.1. Dịch vụ
• 1.1.2. Chất lượng dịch vụ
• 1.1.3. Khách hàng
• 1.1.4. Sự hài lòng của khách hàng
• 1.1.5. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng
• 1.2. Bình luận các nghiên cứu liên quan đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo
• 1.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.4. Cơ sở thực tiễn
• CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM TIẾNG NHẬT VÀ TƯ VẤN DU HỌC JELLYFISH EDUCATION – HUẾ
• 2.1. Khái quát về Jellyfish Education – Trung Tâm Tiếng Nhật Và Tư Vấn Du Học
• 2.2. Kết quả hoạt động của Jellyfish Education Hu qua các năm từ năm 2016-2018
• 2.3. Kết quả đào tạo của Jellyfish Education Hu qua các năm từ năm 2016-2018
• 2.4. Kết quả khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Jellyfish Education Hu – Trung Tâm Tiếng Nhật Và Tư Vấn Du Học
• CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI JELLYFISH EDUCATION HU – TRUNG TÂM TIẾNG NHẬT VÀ TƯ VẤN DU HỌC
• 3.1. Định hướng phát triển chất lượng dịch vụ tại trung tâm
• 3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Jellyfish Education Hu
• PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 3.1. Kết luận
• 3.2. Kiến nghị
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC