Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố Nha Trang

Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố Nha Trang

Tác giả: Huỳnh Tố Trâm

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố Nha Trang. Nghiên cứu nhằm làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, từ đó đề xuất các hàm ý quản trị giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, qua đó góp phần tăng cường sự hài lòng của du khách và thu hút khách du lịch đến với thành phố. Luận văn cũng xem xét sự khác biệt về mức độ hài lòng dựa trên các yếu tố nhân khẩu học như giới tính, độ tuổi, trình độ và thu nhập.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục các bảng biểu
• Danh mục hình vẽ
• Tóm tắt luận văn
• Chương 1: Giới thiệu đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình trong nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị
• Phụ lục