Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 119 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng (iHTKK) tại Chi cục Thuế huyện Tân Hiệp

Tác giả: Trương Thị Mộng Trinh

Lĩnh vực: Quản lý Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng (iHTKK) tại Chi cục Thuế huyện Tân Hiệp, tỉnh Kiên Giang. Luận văn xây dựng mô hình nghiên cứu dựa trên cơ sở lý thuyết về dịch vụ công và các kết quả nghiên cứu trước đây về đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu sử dụng các phương pháp định tính và định lượng, thu thập dữ liệu qua phiếu khảo sát và xử lý bằng phần mềm SPSS, bao gồm các phân tích thống kê mô tả, kiểm định thang đo, phân tích nhân tố, kiểm định mối quan hệ tương quan và hồi quy. Kết quả phân tích cho thấy có ba thành phần chính tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp: Chất lượng thông tin, Chất lượng dịch vụ và Chất lượng hệ thống. Dựa trên kết quả này, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện dịch vụ kê khai thuế qua mạng, góp phần nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp và thúc đẩy công tác cải cách hành chính.

Mục lục chi tiết:

  • TRANG PHỤ BÌA
  • LỜI CAM ĐOAN
  • MỤC LỤC
  • DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT
  • DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
  • DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
  • TÓM TẮT
  • CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU
    • 1.1. Đặt vấn đề
    • 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
      • 1.2.1. Mục tiêu chung
      • 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
    • 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
    • 1.4. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu
    • 1.5. Phương pháp nghiên cứu
    • 1.6. Ý nghĩa nghiên cứu
    • 1.7. Cấu trúc luận văn
  • CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM
    • 2.1. Các khái niệm liên quan
      • 2.1.1. Dịch vụ
      • 2.1.2. Dịch vụ công
      • 2.1.3. Chất lượng dịch vụ công
      • 2.1.4. Dịch vụ công ngành thuế
    • 2.2. Hệ thống dịch vụ khai thuế qua mạng (iHTKK)
      • 2.2.1. Các hình thức kê khai qua mạng
      • 2.2.2. Điều kiện để thực hiện kê khai thuế qua mạng (iHTKK)
    • 2.3. Các lý thuyết liên quan
      • 2.3.1. Lý thuyết về sự hài lòng
      • 2.3.2. Lý thuyết mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
  • CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
    • 3.1. Quy trình nghiên cứu
    • 3.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết
    • 3.3. Xây dựng thang đo
    • 3.4. Mẫu nghiên cứu
    • 3.5. Phương pháp phân tích
  • CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
    • 4.1. Tổng quan về tình hình hoạt động của Chi cục thuế Tân Hiệp
    • 4.2. Tổng quan kết quả điều tra mẫu phân tích
    • 4.3. Kết quả đánh giá thang đo trước khi phân tích EFA
    • 4.4. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
    • 4.5. Đánh giá chi tiết cho từng nhân tố sau EFA
    • 4.6. Điều chỉnh mô hình và giả thuyết nghiên cứu
    • 4.7. Kết quả phân tích các nhân tố ảnh hưởng
  • CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
    • 5.1. Kết luận
    • 5.2. Hàm ý chính sách từ kết quả nghiên cứu
    • 5.3. Hạn chế nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
  • DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC