Luận văn: Đánh giá các nhân tố liên quan đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Trà Vinh

Đánh giá các nhân tố liên quan đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Trà Vinh

Lĩnh vực:

Ngân hàng thương mại

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi thực hiện giao dịch tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Trà Vinh. Luận văn đã xác định 05 nhân tố chính tác động tích cực đến sự hài lòng, bao gồm “Sự cảm thông”, “Sự tin cậy”, “Sự đảm bảo”, “Giá cảm nhận” và “Phương tiện hữu hình”. Tuy nhiên, biến “Độ phản hồi” không có ý nghĩa thống kê trong mô hình nghiên cứu. Dựa trên kết quả phân tích, luận văn đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng này. Phương pháp nghiên cứu bao gồm đề xuất mô hình, xây dựng thang đo và tiến hành phỏng vấn 350 khách hàng, sau đó phân tích dữ liệu bằng Cronbach’s Alpha, EFA và phân tích hồi quy.

Mục lục chi tiết:

[Phần mục lục chi tiết không được cung cấp trong văn bản gốc.]