Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: DOCX
Số trang: 45 trang
Dung lượng: 219 KB

Giới thiệu nội dung

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC HUẾ TẠI QUẢNG TRỊ VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ

Tác giả: Nhóm nghiên cứu

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Đề tài này tập trung đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên thuộc Phân hiệu Đại học Huế tại Quảng Trị đối với dịch vụ thẻ ATM do Ngân hàng VietinBank chi nhánh Quảng Trị cung cấp. Nghiên cứu xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, tình hình sử dụng thẻ ATM, các kênh thông tin mà sinh viên tiếp cận, cũng như đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng thẻ và thu hút sinh viên. Quá trình nghiên cứu bao gồm việc thu thập dữ liệu thứ cấp từ các nguồn sẵn có và dữ liệu sơ cấp thông qua bảng hỏi điều tra sinh viên, sử dụng các phương pháp thống kê và phần mềm phân tích dữ liệu.

Mục lục chi tiết:

  • DANH MỤC BẢNG
  • DANH MỤC HÌNH
  • ĐẶT VẤN ĐỀ: Lý do chọn đề tài
  • Mục tiêu nghiên cứu
  • Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
  • Đề xuất mô hình nghiên cứu
  • Phương pháp xây dựng bảng hỏi
  • Câu hỏi và giả thuyết nghiên cứu
  • Quá trình đo lường mức độ hài lòng của sinh viên
  • Phương pháp nghiên cứu
  • Phương pháp thu thập dữ liệu
  • Dữ liệu thứ cấp
  • Dữ liệu sơ cấp
  • Xác định kích thước mẫu
  • Phương pháp chọn mẫu
  • Phương pháp xữ lý số liệu
  • NỘI DUNG VÀ KẾ QUẢ NGHIÊN CỨU
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
  • Khái niệm dịch vụ
  • Đặt tính của dịch vụ
  • Khái niệm về sự hài lòng
  • Khái niệm về thẻ ATM
  • CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC HUẾ TẠI QUẢNG TRỊ VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ
  • Tổng quan về ngân hàng VietinBank
  • Sơ lược về ngân hàng VietinBank chi nhánh Quảng Trị
  • Dịch vụ kinh doanh thẻ có tại ngân hàng
  • Chức năng và nhiệm vụ của Phòng thẻ VietinBank Đông Hà
  • Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên
  • Mô tả mẫu nghiên cứu