Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền – hỗ trợ tại Chi cục thuế Quận Tân Bình

Đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại Chi cục thuế Quận Tân Bình

Tác giả: LÊ THỊ NGỌC TUYỀN

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu: Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ tuyên truyền-hỗ trợ tại Chi cục thuế Quận Tân Bình. Dựa trên cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn khách hàng, tác giả đề xuất mô hình đánh giá mức độ hài lòng gồm sáu thành phần: Cơ sở vật chất, Độ tin cậy, Đáp ứng, Năng lực phục vụ, Sự đồng cảm và Tính minh bạch. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, với 307 mẫu khảo sát hợp lệ, áp dụng các kỹ thuật phân tích Cronbach Alpha, EFA và ANOVA. Kết quả nghiên cứu cũng chỉ ra rằng sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền-hỗ trợ tại Chi cục thuế Quận Tân Bình bao gồm sáu thành phần: Đáp ứng, Độ tin cậy, Sự cảm thông, Năng lực phục vụ, Cơ sở vật chất và Tính minh bạch. Từ đó, bài viết đưa ra các hàm ý quản trị nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ tuyên truyền-hỗ trợ người nộp thuế tại đơn vị.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GỢI Ý CHÍNH SÁCH