Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng

Đánh giá Mức độ Hài lòng Của Khách Hàng Doanh Nghiệp Nhỏ Và Vừa Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Tín Dụng Của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ Thương Việt Nam – Chi Nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Trần Thị Ngọc Hà

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng là doanh nghiệp nhỏ và vừa đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng. Đề tài xác định rõ đối tượng nghiên cứu là các doanh nghiệp nhỏ và vừa có giao dịch tín dụng với ngân hàng trong giai đoạn từ tháng 1/2017 đến tháng 5/2018.

Nghiên cứu sử dụng phương pháp thảo luận, phỏng vấn nhân viên ngân hàng để xây dựng mô hình nghiên cứu. Sau đó, tác giả tiến hành điều tra bằng bảng câu hỏi và phân tích dữ liệu thu thập được bằng phần mềm SPSS.

Mục tiêu chính của đề tài là đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa đối với chất lượng dịch vụ tín dụng, từ đó đưa ra các khuyến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng này. Về ý nghĩa khoa học, đề tài góp phần hệ thống hóa kiến thức về sự hài lòng, chất lượng dịch vụ ngân hàng và các mô hình đo lường liên quan. Về ý nghĩa thực tiễn, kết quả nghiên cứu sẽ hỗ trợ ngân hàng trong việc hoàn thiện chất lượng dịch vụ, gia tăng sự hài lòng và gắn bó của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý thuyết
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu – Mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Đánh giá mức độ hài lòng của Khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lượng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với Techcombank – Đà Nẵng
• Chương 4: Kết luận và khuyến nghị các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng.