Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Y Học Cổ Truyền Bến Tre

Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Y Học Cổ Truyền Bến Tre

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Y Học Cổ Truyền Bến Tre. Đề tài đề cập đến thực trạng sử dụng dịch vụ, các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh, và đề xuất các hàm ý chính sách nhằm nâng cao chất lượng phục vụ. Nghiên cứu xem xét các khía cạnh như thủ tục hành chính, chất lượng chăm sóc y tế, thời gian khám chữa bệnh, và chi phí, nhằm cung cấp cơ sở khoa học để Bệnh viện Y Học Cổ Truyền Bến Tre cải thiện dịch vụ, hướng tới sự hài lòng cao hơn cho bệnh nhân.

Mục lục chi tiết:

• Trang tựa
• Quyết định giao đề tài
• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Danh sách từ viết tắt
• Danh sách các hình
• Danh sách các bảng
• Chương 1: Giới thiệu
• Đặt vấn đề
• Mục tiêu nghiên cứu
• Mục tiêu chung
• Mục tiêu cụ thể
• Câu hỏi nghiên cứu
• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• Đối tượng nghiên cứu
• Nội dung nghiên cứu
• Phạm vi về thời gian nghiên cứu
• Phạm vi về không gian nghiên cứu
• Lược khảo tài liệu
• Tài liệu nước ngoài
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Khái niệm cơ bản của dịch vụ
• Khái niệm chất lượng dịch vụ – Dịch vụ y tế
• Chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ y tế
• Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
• Mô hình SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự (1988)
• Mô hình đánh giá dựa trên kết quả thực hiện của Cronin và Taylor (1992)
• Khái niệm sự hài lòng của khách hàng
• Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh
• Yếu tố chất lượng dịch vụ (mô hình SERVQUAL)
• Yếu tố thời gian khám chữa bệnh
• Yếu tố kết quả khám chữa bệnh
• Yếu tố chi phí khám chữa bệnh
• Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu đề xuất
• Mô hình nghiên cứu đề xuất
• Giả thuyết nghiên cứu đề xuất
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Quy trình nghiên cứu
• Phương pháp thu thập số liệu
• Số liệu sơ cấp
• Số liệu thứ cấp
• Phương pháp phân tích số liệu
• Thiết kế nghiên cứu
• Thiết kế nghiên cứu sơ bộ
• Các bước nghiên cứu sơ bộ
• Kết quả xây dựng thang đo nháp
• Kết quả xây dựng thang đo sơ bộ
• Thiết kế nghiên cứu chính thức
• Thiết kế các bước nghiên cứu chính thức
• Mô hình nghiên cứu chính thức
• Xây dựng thang đo chính thức
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Tổng quan về Bệnh viện Y Học Cổ Truyền Bến Tre
• Kết quả nghiên cứu
• Thực trạng sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Y Học Cổ Truyền Bến Tre
• Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến
• Thảo luận
• Mối tương quan giữa các nhân tố Độ tin cậy (DTC) và Mức độ hài lòng (MDHL)
• Mối tương quan giữa các nhân tố Kết quả khám bệnh (KQKB) và Mức độ hài lòng (MDHL)
• Mối tương quan giữa các nhân tố Thời gian khám bệnh (TGKB) và Mức độ hài lòng (MDHL)
• Mối tương quan giữa các nhân tố Chi phí khám bệnh (CPKB) và Mức độ hài lòng (MDHL)
• Chương 5: Kết luận và hàm ý chính sách
• Kết luận
• Hàm ý chính sách
• Đối với nhân tố độ tin cậy
• Đối với nhân tố kết quả khám chữa bệnh
• Đối với nhân tố chi phí khám chữa bệnh
• Đối với nhân tố thời gian khám chữa bệnh
• Hạn chế của nghiên cứu
• Hướng nghiên cứu tiếp theo
• Tài liệu tham khảo
• Tiếng Việt
• Tiếng Anh
• Trang mạng
• Phụ lục
• Phụ lục 1: Dàn bài thảo luận tay đôi
• Phụ lục 2: Bảng câu hỏi hiệu chỉnh
• Phụ lục 3: Bảng câu hỏi sơ bộ
• Phụ lục 4: Xử lý kết quả phân tích thang đo sơ bộ
• Phụ lục 5: Bảng câu hỏi phỏng vấn
• Phụ lục 6: Xử lý kết quả nghiên cứu chính thức