Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thẻ Bông Lúa Vàng của Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam

Đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thẻ Bông lúa vàng của Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam

Tác giả: Hoàng Đức Hiệp

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm thẻ Bông lúa vàng của Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam (CO-OPBANK). Nghiên cứu xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành, đo lường mức độ tác động của các yếu tố này và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thẻ Bông lúa vàng. Đồng thời, luận văn cũng phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ của Co-opBank và các yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục bảng
• Danh mục các hình vẽ
• Danh mục biểu đồ
• Phần mở đầu
• Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận
• 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.1.1 Tình hình nghiên cứu ngoài nước
• 1.1.2 Tình hình nghiên cứu trong nước
• 1.2 Cơ sở lý luận
• 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm của dịch vụ ngân hàng
• 1.2.2 Vai trò của dịch vụ ngân hàng
• 1.2.3 Khái niệm thẻ thanh toán
• 1.2.4 Những vấn đề cơ bản về chất lượng dịch vụ ngân hàng
• 1.2.5 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• 1.2.6 Mối quan hệ giữa sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng
• 1.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.4 Kết luận chương 1
• Chương 2: Phương pháp nghiên cứu
• 2.1 Các thông tin cần thu thập
• 2.2 Nguồn thông tin thu thập
• 2.3 Thiết kế nghiên cứu
• 2.4 Nghiên cứu định tính
• 2.5 Thang đo
• 2.6 Nghiên cứu định lượng
• 2.6.1 Thiết kế mẫu và thu thập dữ liệu
• 2.6.2 Phân tích dữ liệu
• 2.7 Tóm tắt chương 2
• Chương 3: Thực trạng lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm thẻ Bông lúa vàng của NHHTX Việt Nam
• 3.1 Giới thiệu về Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam
• 3.2 Thực trạng lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm thẻ Bông lúa vàng của NHHTX Việt Nam
• 3.2.1 Mẫu khảo sát
• 3.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo
• 3.2.3 Kiểm định thang đo thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.2.4 Mô hình nghiên cứu sau khi đánh giá thang đo
• 3.2.5 Phân tích hồi quy
• 3.2.6 Kiểm định các giả thuyết
• 3.2.7 Phân tích sự khác biệt
• 3.3 Tóm tắt chương 3
• Chương 4: Đề xuất giải pháp và kiến nghị nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm thẻ Bông lúa vàng của NHHTX Việt Nam
• 4.1 Tóm tắt kết quả
• 4.2 Giải pháp và kiến nghị nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm thẻ Bông lúa vàng của NHHTX Việt Nam
• 4.2.1 Sự cảm thông
• 4.2.2 Đáp ứng
• 4.2.3 Độ tin cậy
• 4.2.4 Năng lực phục vụ
• 4.2.5 Cơ sở vật chất
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục