Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi nhánh Nam Đà Nẵng – theo cách tiếp cận của mô hình SERVPERF

Đánh giá Chất lượng Dịch vụ Tiền gửi Tiết kiệm tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Nam Đà Nẵng – Theo cách tiếp cận của mô hình SERVPERF

Tác giả: Huỳnh Tấn Trung

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) – Chi nhánh Nam Đà Nẵng. Nghiên cứu sử dụng mô hình SERVPERF để đo lường và đánh giá thực trạng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này. Luận văn cũng xem xét các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm và mức độ hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG
• CHƯƠNG 2. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH NAM ĐÀ NẴNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC