Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn Hương Cau – Huế

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN HỒNG CẦU – HUẾ

Tác giả: LÊ THỊ QUỲNH ANH

Lĩnh vực: KINH DOANH

Nội dung tài liệu:

Khóa luận tốt nghiệp này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ tại các khách sạn trên địa bàn thành phố Huế. Nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ, phân tích các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Hồng Cầu – Huế. Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát khách hàng và phân tích các báo cáo liên quan.

Mục lục chi tiết:

• PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1. Lý do chọn đề tài
• 2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
• 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 4. Phương pháp nghiên cứu
• 5. Bố cục của đề tài
• PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN NGHIÊN CỨU
• 1.1. Cơ sở lý luận
• 1.1.1. Khách sạn
• 1.1.2. Kinh doanh khách sạn
• 1.1.3. Sản phẩm và dịch vụ trong kinh doanh khách sạn
• 1.1.4. Chất lượng dịch vụ trong khách sạn
• 1.1.5. Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ
• 1.2. Cơ sở thực tiễn và nghiên cứu
• 1.3. Đề xuất mô hình nghiên cứu
• 1.4. Tóm tắt chương 1
• CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI KHÁCH SẠN HỒNG CẦU – HUẾ
• 2.1. Tổng quan về khách sạn Hồng Cầu – Huế
• 2.2. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hồng Cầu – Huế
• CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI KHÁCH SẠN HỒNG CẦU – HUẾ
• PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ