Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường ĐH Kinh tế Huế

Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Tại Trường Đại Học Kinh Tế Huế

Tác giả: Nguyễn Thị Ngọc Trâm

Lĩnh vực: Khoa học Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Khóa luận này tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Đại học Kinh tế Huế, với mục tiêu phân tích chất lượng dịch vụ đào tạo và dịch vụ hỗ trợ, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo. Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng, thu thập dữ liệu thông qua khảo sát sinh viên ngành Marketing các khóa 50, 51, 52.

Mục lục chi tiết:

• Phần I: Mở đầu
• Phần II: Nội dung nghiên cứu
• Chương 1: Cơ sở khoa học và tổng quan nghiên cứu
• 1.1. Cơ sở lý luận
• 1.1.1. Tổng quan về dịch vụ
• 1.1.2. Phân loại dịch vụ
• 1.1.3. Đặc điểm của dịch vụ
• 1.2. Dịch vụ đào tạo
• 1.2.1. Khái niệm dịch vụ đào tạo
• 1.2.2. Khách hàng của dịch vụ đào tạo
• 1.3. Chất lượng dịch vụ
• 1.3.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ
• 1.3.2. Đặc trưng của chất lượng dịch vụ
• 1.4. Chất lượng dịch vụ đào tạo
• 1.5. Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
• 1.5.1. Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự (1985)
• Chương 2: Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Đại học Kinh tế Huế
• 2.1. Giới thiệu về phạm vi nghiên cứu
• 2.2. Giới thiệu về trường Đại học Kinh tế Huế
• 2.3. Kết quả học tập và tình hình nghiên cứu tại Trường
• 2.4. Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo của sinh viên tại Trường Đại học Kinh tế Huế
• 2.4.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 2.4.2. Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo của sinh viên tại Trường Đại học Kinh tế Huế
• Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Đại học Kinh tế Huế
• 3.1. Giới thiệu chung
• 3.2. Giải pháp cụ thể liên quan đến các nhóm nhân tố
• Phần 3: Kết luận và kiến nghị
• 3.1. Kết luận
• 3.2. Kiến nghị