Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc KH tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Huế – PGD Đông Ba

Tác giả: H THÚY NGA

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:
Nghiên cứu này tập trung đánh giá chất lượng dịch vụ và hoạt động chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP VPBank Chi nhánh Hu – PGD Đông Ba. Mục tiêu chính là đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và dịch vụ chăm sóc khách hàng, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và sự hài lòng của khách hàng. Tài liệu trình bày các nội dung từ lý luận chung về dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng, đến phân tích thực trạng, đánh giá và đề xuất giải pháp.

Mục lục chi tiết:

• PHẦN I: MỞ ĐẦU
• PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
  • Chương 1: Cơ sở khoa học và nền tảng nghiên cứu
  • Chương 2: Đánh giá chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Chi nhánh Hu – PGD Đông Ba
  • Chương 3: Định hướng và giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ và chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng VPBank Hu – PGD Đông Ba
• PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ