Luận văn: Chiến Lược Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng Trên Nền Tảng Số Của Tổng Công Ty Truyền Thông VNPT-Media

Chiến Lược Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng Trên Nền Tảng Số Của Tổng Công Ty Truyền Thông VNPT-Media

Tác giả: Đào Thị Mộc

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số của Tổng Công ty Truyền thông VNPT-Media. Trong bối cảnh cách mạng công nghệ 4.0, trải nghiệm khách hàng đóng vai trò cốt yếu, quyết định sự thành công của tổ chức. Nghiên cứu nhằm phân tích tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số, hệ thống hóa các lý thuyết liên quan, đánh giá thực trạng tại VNPT-Media, và đề xuất giải pháp cải thiện. Luận văn đi sâu vào các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm, các phương pháp nghiên cứu, bối cảnh ngành truyền thông, giới thiệu về VNPT-Media, thực trạng triển khai chiến lược và các kết quả đạt được. Cuối cùng, nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm đẩy mạnh chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số, hướng đến mục tiêu tối ưu hóa lợi nhuận và sự tồn tại bền vững của doanh nghiệp trong môi trường số hóa ngày càng cạnh tranh.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục hình vẽ, sơ đồ
• Tóm tắt kết quả nghiên cứu của luận văn
• Chương 1: Giới thiệu chung về nghiên cứu
• Chương 2: Tổng quan về chiến lược trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số
• Chương 3: Thực trạng trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số tại VNPT-Media
• Chương 4: Giải pháp đẩy mạnh chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số của VNPT-Media
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục