Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Chất lượng tín dụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Nghiên cứu điển hình tại Chi nhánh Hà Nội

Chất Lượng Tín Dụng Tại Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Nghiên Cứu Điển Hình Tại Chi Nhánh Hà Nội

Tác giả: Tô Bình

Lĩnh vực: Tài Chính – Ngân Hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về chất lượng tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam, lấy chi nhánh Hà Nội làm trường hợp điển hình. Nghiên cứu nhằm mục đích hệ thống hóa các vấn đề lý luận về chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, tín dụng và chất lượng tín dụng. Đồng thời, luận văn đề xuất mô hình nghiên cứu về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ tín dụng và sự hài lòng của khách hàng, dựa trên mô hình SERVQUAL. Nghiên cứu cũng phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tín dụng tại Vietcombank chi nhánh Hà Nội và đưa ra các khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng tín dụng.

Mục lục chi tiết:

• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH
• TÓM TẮT LUẬN VĂN
• CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG, TÍN DỤNG VÀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG
• CHƯƠNG 3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ KHUNG PHÂN TÍCH
• CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ
• CHƯƠNG 5: KHUYẾN NGHỊ VÀ HẠN CHẾ
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO