Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam

Chất Lượng Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán Đối Với Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ Thương Việt Nam

Tác giả: Đặng Nam Khánh

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán, một dịch vụ ngày càng phát triển mạnh mẽ và mang lại nhiều lợi ích cho cả người dùng lẫn các tổ chức tài chính. Nghiên cứu này đi sâu vào phân tích chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán đối với khách hàng cá nhân, đặc biệt là tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank). Luận văn bao gồm ba chương chính: chương đầu tiên trình bày các vấn đề lý luận về chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán, chương thứ hai phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Techcombank, và chương cuối cùng đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Bảng danh mục các từ viết tắt
• Danh mục bảng, hình vẽ
• Tóm tắt luận văn
• Mở đầu
• Chương 1: Những vấn đề lý luận về chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán đối với khách hàng cá nhân tại Techcombank
• Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán đối với khách hàng cá nhân tại Techcombank
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục