Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Chất Lượng Dịch Vụ Và Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Tác giả: Nguyễn Phi Long

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Luận văn tập trung nghiên cứu về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán và sự thỏa mãn của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank). Tài liệu cung cấp cái nhìn tổng quan về ngân hàng thương mại, thẻ thanh toán, lịch sử phát triển, đặc điểm cấu tạo và phân loại thẻ. Đồng thời, luận văn phân tích cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng, đề xuất mô hình nghiên cứu và các giả thuyết. Kết quả nghiên cứu được trình bày, bao gồm mô tả mẫu, đánh giá thang đo bằng hệ số Cronbach alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm định mô hình nghiên cứu bằng phân tích hồi quy bội. Cuối cùng, luận văn đưa ra các kết luận, hàm ý và giải pháp nhằm cải thiện sự thỏa mãn của khách hàng thông qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Vietinbank.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý