Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 2 trang
Dung lượng: 94 KB

Giới thiệu nội dung

Chất lượng dịch vụ của các siêu thị chuyên doanh trên địa bàn thành phố Hà Nội

Tác giả: Đào Xuân Khương

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu: Luận án này nghiên cứu về chất lượng dịch vụ của các siêu thị chuyên doanh (STCD) tại Hà Nội. Thông qua phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, luận án đã xác định năm yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ, trong đó yếu tố “tính chuyên nghiệp” được nhận diện là một cấu phần mới. Nghiên cứu cũng đánh giá khoảng cách chất lượng dịch vụ hiện tại của STCD và chỉ ra các nguyên nhân dẫn đến điểm yếu, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện và kiến nghị cho cơ quan quản lý nhà nước.

Mục lục chi tiết:

  • Những đóng góp mới về mặt học thuật, lý luận
  • Những kết luận, đề xuất rút ra từ kết quả nghiên cứu