Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 85 trang
Dung lượng: 21 MB

Giới thiệu nội dung

Chất lượng dịch vụ tại quầy của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn

Tác giả: Thân Thị Hồng Nhung

Lĩnh vực: Quản trị doanh nghiệp

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ tại quầy của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) – Chi nhánh Lạng Sơn. Nghiên cứu xem xét ảnh hưởng của các khía cạnh chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ tại quầy, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng và góp phần vào sự phát triển kinh doanh của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Danh mục từ viết tắt
  • Danh mục các bảng biểu và hình vẽ
  • Tóm tắt luận văn
  • Mở đầu
  • Chương 1: Chất lượng dịch vụ và ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng
  • Chương 2: Phân tích ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tại quầy đến sự hài lòng của khách hàng ở Vietcombank Lạng Sơn
  • Chương 3: Đề xuất nâng cao chất lượng dịch vụ tại quầy của Vietcombank Lạng Sơn
  • Kết luận
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục