Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ – Sự hài lòng của khách hàng nghiên cứu tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ

Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ – Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Nghiên Cứu Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Cần Thơ

Tác giả: Lê Trung Toàn

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ và sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ. Mục tiêu chính là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ, phân tích mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này, và từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần cải thiện sự hài lòng của khách hàng, đồng thời đáp ứng các chỉ tiêu tài chính và nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Phần Mở Đầu
• Chương 1 – Cơ Sở Lý Luận Về Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ
• Chương 2 – Thực Trạng Hoạt Động Cung Cấp Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Cần Thơ
• Chương 3 – Thiết Kế Nghiên Cứu Và Kết Quả Nghiên Cứu
• Chương 4 – Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Cần Thơ
• Kết Luận
• Tài Liệu Tham Khảo