Luận văn: Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Bình Dương

Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Bình Dương

Tác giả: Lê Phúc Tiến

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương. Mục tiêu chính là khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố và đề xuất các giải pháp quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó gia tăng sự hài lòng của khách hàng. Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp định lượng, bao gồm phân tích số liệu hoạt động giai đoạn 2016-2019 và khảo sát với mẫu gồm nhân viên và khách hàng. Kết quả ban đầu cho thấy khách hàng khá hài lòng với dịch vụ, tuy nhiên, để đạt mục tiêu trở thành ngân hàng số 1 về sự hài lòng, cần có các giải pháp cải thiện cụ thể.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng số liệu
• Danh mục các sơ đồ, biểu đồ, hình ảnh
• Chương 1: Giới thiệu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trước
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị
• Phụ lục
• Danh mục tài liệu tham khảo