Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chất lượng dịch vụ Internet banking tại ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai

Chất lượng Dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai

Tác giả: Quách Thị Thu Hạnh

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ Internet Banking tại các chi nhánh của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) trên địa bàn tỉnh Đồng Nai. Nghiên cứu nhằm phân tích những mặt hạn chế và nguyên nhân tồn tại, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ này. Cụ thể, luận văn sẽ hệ thống hóa các khái niệm cơ bản về dịch vụ ngân hàng điện tử và Internet Banking, xác định các yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ, phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ Internet Banking tại các chi nhánh Vietcombank trên địa bàn tỉnh Đồng Nai, và đưa ra các kiến nghị, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

• Trang phụ bìa
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục bảng biểu, hình vẽ
• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng thương mại
• Chương 2: Đánh giá chất lượng dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng Vietcombank trên địa bàn tỉnh Đồng Nai
• Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng Vietcombank trên địa bàn tỉnh Đồng Nai
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục