Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 122 trang
Dung lượng: Đang cập nhật

Giới thiệu nội dung

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VNDIRECT

Tác giả: TRẦN THỊ THANH HƯỜNG

Lĩnh vực: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tại Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT. Đề tài đặt ra các câu hỏi nghiên cứu về thực trạng, nguyên nhân của những điểm yếu trong chất lượng dịch vụ, và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ một cách nhanh chóng và chính xác. Mục đích chính của nghiên cứu là đưa ra các đề xuất, giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT. Nhiệm vụ nghiên cứu bao gồm hệ thống hóa các vấn đề lý luận về dịch vụ chứng khoán và nâng cao chất lượng dịch vụ, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, và đề xuất giải pháp phù hợp với thực tiễn. Luận văn bao gồm 5 chương, đi từ tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ trong doanh nghiệp, phương pháp nghiên cứu, đến phân tích thực trạng tại VNDIRECT và đề xuất giải pháp.

Mục lục chi tiết:

  • DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT
  • DANH MỤC BẢNG BIỂU
  • DANH MỤC HÌNH
  • MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG DOANH NGHIỆP
  • CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
  • CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VNDIRECT
  • CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VNDIRECT
  • KẾT LUẬN
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC