Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 102 trang
Dung lượng: 14 MB

Giới thiệu nội dung

Biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thu hút khách đến với Furama Resort Đà Nẵng

Tác giả: Phạm Hoàng Hạnh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Furama Resort Đà Nẵng, với mục tiêu thu hút khách hàng. Tài liệu phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ hiện tại của resort, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện. Nghiên cứu đi sâu vào các khía cạnh như chất lượng đội ngũ lao động, cơ sở vật chất kỹ thuật, quy trình phục vụ, cũng như các yếu tố khách quan và chủ quan tác động đến chất lượng dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

  • Trang phụ bìa
  • Lời cam đoan
  • Mục lục
  • Danh mục các hình vẽ
  • Danh mục các bảng biểu
  • Mở đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn
  • Chương 2: Thực trạng về chất lượng dịch vụ tại Furama Resort Đà Nẵng hiện nay
  • Chương 3: Biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Furama Resort Đà Nẵng trong thời gian đến
  • Kết luận
  • Danh mục tài liệu tham khảo
  • Quyết định giao đề tài luận văn thạc sĩ (bản sao)