Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh: Ảnh hưởng từ sự linh hoạt của nhà cung cấp dịch vụ tới lòng trung thành của khách hàng tổ chức: Nghiên cứu trong lĩnh vực dịch vụ bưu chính tại Việt Nam

Ảnh hưởng từ sự linh hoạt của nhà cung cấp dịch vụ tới lòng trung thành của khách hàng tổ chức: Nghiên cứu trong lĩnh vực dịch vụ bưu chính tại Việt Nam

Tác giả: ĐỖ THỊ LAN ANH

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận án nghiên cứu về ảnh hưởng của sự linh hoạt từ nhà cung cấp dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng tổ chức trong lĩnh vực dịch vụ bưu chính tại Việt Nam. Nghiên cứu tập trung vào các doanh nghiệp nhỏ, vừa và siêu nhỏ, đặc biệt là những doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử. Luận án phân tích các yếu tố ảnh hưởng, đề xuất mô hình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, đồng thời đưa ra các kết quả nghiên cứu và khuyến nghị cho các nhà cung cấp dịch vụ bưu chính nhằm nâng cao sự linh hoạt và lòng trung thành của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• PHẦN MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH CÓ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC