Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 97 trang
Dung lượng: 713 KB

Giới thiệu nội dung

Ảnh hưởng của niềm tin vào tổ chức đến ý định sử dụng Internet banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam địa bàn Bà Rịa – Vũng Tàu

Tác giả: Trần Xuân Quảng

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này khám phá ảnh hưởng của các nhân tố: tính hiệu quả, tính dễ sử dụng, sự rủi ro, niềm tin vào tổ chức và ảnh hưởng của xã hội đến ý định sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) trên địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Bài viết nhấn mạnh vai trò quan trọng của niềm tin vào tổ chức trong việc thúc đẩy khách hàng sử dụng Internet banking, đặc biệt trong bối cảnh các sự cố liên quan đến thông tin cá nhân và tài khoản ngân hàng ngày càng gia tăng. Kết quả khảo sát trên 150 khách hàng cho thấy mô hình đề xuất có khả năng giải thích 67.4% ý định sử dụng dịch vụ, đồng thời chỉ ra những giải pháp nhằm tăng cường niềm tin và khuyến khích khách hàng sử dụng Internet banking.

Mục lục chi tiết:

  • TÓM TẮT
  • LỜI CAM ĐOAN
  • LỜI CẢM ƠN
  • DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
  • DANH MỤC BẢNG BIỂU
  • DANH MỤC HÌNH VẼ
  • CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
    • 1.1 Đặt vấn đề
    • 1.2 Tính cấp thiết của đề tài
    • 1.3 Mục tiêu của đề tài
      • 1.3.1 Mục tiêu tổng quát
      • 1.3.2 Mục tiêu cụ thể
    • 1.4 Câu hỏi nghiên cứu
    • 1.5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
      • 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu
      • 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu
    • 1.6 Phương pháp nghiên cứu
    • 1.7 Đóng góp của đề tài
    • 1.8 Cấu trúc của luận văn
    • 1.9 Tóm tắt chương 1
  • CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NIỀM TIN VÀO TỔ CHỨC, INTERNET BANKING VÀ CÁC LÝ THUYẾT LIÊN QUAN
    • 2.1 Niềm tin
    • 2.2 Niềm tin vào tổ chức ngân hàng
      • Các chỉ tiêu đo lường
    • 2.3 Khái niệm về Internet banking
    • 2.4 Các lý thuyết nền tảng cho nghiên cứu hành vi chấp nhận sử dụng Internet banking
      • 2.4.1 Lý thuyết hành động hợp lý
      • 2.4.2 Lý thuyết hành vi có kế hoạch
      • 2.4.3 Lý thuyết phân tách hành vi có kế hoạch
      • 2.4.4 Mô hình chấp nhận công nghệ
      • 2.4.5 Lý thuyết sự đổi mới
      • 2.4.6 Lý thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ
    • 2.5 Giả thuyết nghiên cứu và xây dựng thang đo
      • 2.5.1 Giả thuyết nghiên cứu
      • 2.5.2 Xây dựng thang đo
        • 2.5.2.1 Tính hiệu quả
        • 2.5.2.2 Tính dễ sử dụng
        • 2.5.2.3 Sự rủi ro
        • 2.5.2.4 Niềm tin vào tổ chức
        • 2.5.2.5 Ảnh hưởng của xã hội
        • 2.5.2.6 Ý định sử dụng
    • 2.6 Các nghiên cứu liên quan trước đây
    • 2.7 Tóm tắt chương 2
  • CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
    • 3.1 Quy trình nghiên cứu
    • 3.2 Nghiên cứu định tính
    • 3.3 Nghiên cứu định lượng
      • 3.3.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất
      • 3.3.2 Thiết lập phiếu khảo sát
      • 3.3.3 Mẫu nghiên cứu
      • 3.3.4 Phương pháp thu thập số liệu
      • 3.3.5 Phương pháp phân tích số liệu
        • 3.3.5.1 Phương pháp thống kê mô tả
        • 3.3.5.2 Phương pháp phân tích độ tin cậy của thang đo
        • 3.3.5.3 Phương pháp phân tích khám phá nhân tố EFA
        • 3.3.5.4 Phân tích tương quan Pearson
        • 3.3.5.5 Phương pháp phân tích hồi quy đa biến
    • 3.4 Tóm tắt chương 3
  • CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
    • 4.1 Tình hình đăng ký sử dụng Internet banking của các chi nhánh BIDV
    • 4.2 Kết quả nghiên cứu
      • 4.2.1 Mô tả đặc điểm nhân khẩu học
      • 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA
      • 4.2.4 Phân tích sự tương quan giữa các nhân tố với ý định sử dụng
      • 4.2.5 Phân tích hồi quy và kiểm định giả thuyết
        • 4.2.5.1 Kết quả phân tích hồi quy
        • 4.2.5.2 Kết quả kiểm định giả thuyết trong mô hình lý thuyết
      • 4.2.6 Phân tích về các nhân tố tác động đến ý định sử dụng Internet banking
        • 4.2.6.1 Tính hiệu quả
        • 4.2.6.2 Tính dễ sử dụng
        • 4.2.6.3 Sự rủi ro
        • 4.2.6.4 Niềm tin vào tổ chức
        • 4.2.6.5 Ảnh hưởng của xã hội
      • 4.2.7 Phân tích tác động của các yếu tố nhân khẩu học đến ý định sử dụng Internet banking
        • 4.2.7.1 Về giới tính
        • 4.2.7.2 Về độ tuổi
        • 4.2.7.3 Về thu nhập
        • 4.2.7.4 Về trình độ học vấn
        • 4.2.7.5 Về nơi ở
    • 4.3 Tóm tắt chương 4
  • CHƯƠNG 5: GỢI Ý GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN
    • 5.1 Gợi ý một số giải pháp
      • 5.1.1 Giải pháp làm tăng tính dễ sử dụng Internet banking
      • 5.1.2 Giải pháp gia tăng niềm tin vào tổ chức của khách hàng
      • 5.1.3 Giải pháp giảm sự rủi ro
      • 5.1.4 Giải pháp gia tăng ảnh hưởng của xã hội
      • 5.1.5 Giải pháp gia tăng tính hiệu quả của Internet banking
    • 5.2 Kiến nghị đối với khách hàng
    • 5.3 Tóm tắt chương 5
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC